ما هو وكيل الجودة بالذكاء الاصطناعي؟ وكيف يختبر موقعك؟

ما هو وكيل الجودة بالذكاء الاصطناعي بكلام بسيط؟

تخيل أنك وظّفت شخصاً دقيقاً مهمته الوحيدة أن يفتح موقعك كل يوم ويجرب ما يجربه عميلك: يسجل، يبحث، يحجز، يضيف للسلة، يكتب بريداً خاطئاً في النموذج ليرى ماذا يحدث. ثم يكتب لك ما تعطّل، مع صورة. وكيل الجودة بالذكاء الاصطناعي هو هذا الدور نفسه، يؤديه برنامج بدل موظف.

رسم توضيحي

الفرق بينه وبين أدوات الاختبار القديمة أنك لا تكتب له كوداً ولا تسجل نقراتك واحدة واحدة. تقول له بكلامك: «تأكد أنه لا يمكن حجز نفس الموعد مرتين»، وهو يعرف كيف يتحقق من ذلك. وكلمة «وكيل» هنا مقصودة: هو لا يجيب عن سؤال فقط، بل ينفذ مهمة من عدة خطوات ويعود لك بالنتيجة، كما نشرح في وكلاء الذكاء الاصطناعي.

ماذا تعطيه

عنوان الموقع وما يهمك أن يعمل

ماذا يكتب

حالات اختبار بلغة مفهومة تعدّلها

أين يختبر

في متصفح حقيقي، بمقاس الجوال أو الحاسوب

ماذا يسلّم

تقرير بلقطات شاشة ودرجة خطورة

بعد الإصلاح

يعيد الاختبار ليتأكد بنفسه

كيف يعمل وكيل الجودة خطوة بخطوة؟

أغلب الوكلاء الجادين يمرون بالمسار نفسه تقريباً. هذه المراحل الست كما تظهر في مهندس الجودة في فنّان، وهي تصلح معياراً تقيس به أي أداة أخرى:

1. 1
   يكتشف

   يتصفح موقعك ويتعرف على صفحاته ونماذجه وأزراره وما يفعله العميل فيه. لا تحتاج أن ترسم له خريطة.

2. 2
   يخطط

   يقترح خطة اختبار مرتبة حسب الأهمية: رحلات العميل، الحالات غير المتوقعة، الصلاحيات، شكل الجوال. تراجعها وتحذف أو تضيف.

3. 3
   يختبر

   ينفذ الخطوات في متصفح حقيقي، وتستطيع مشاهدته مباشرة وهو يعمل، للمشاهدة فقط.

4. 4
   يقرر

   يعطيك حكماً واضحاً: جاهز، غير جاهز، أو غير محسوم، مع قائمة بما لم يغطّه الاختبار.

5. 5
   يساعد في الإصلاح

   يعطيك خطوات إعادة الخلل وتشخيصه لتسلّمها لمطورك. وإن كان التطبيق مبنياً في فنّان، يمكن طلب الإصلاح من فنّان مباشرة في الخطط التي تشمل ذلك.

6. 6
   يعيد الاختبار

   لا يُعتبر الخلل «تم إصلاحه» إلا بعد أن تنجح إعادة الاختبار. وإن عاد للظهور لاحقاً يُسجَّل أنه عاد.

بماذا يختلف عن أدوات الاختبار الآلي المعروفة؟

قبل الوكلاء، كانت لديك ثلاثة خيارات: اختبار يدوي، أو أدوات تسجل نقراتك وتعيدها، أو كود اختبار يكتبه مبرمج. كلها ما زالت موجودة ومفيدة، وكل واحد له ثمنه:

نقطة مهمة عند التقييم: الوكيل الجيد يحفظ حالات الاختبار كخطوات مقروءة تستطيع تعديلها، لا كصندوق أسود. بهذا تعيد تشغيل الحالات نفسها غداً وبعد شهر وتقارن النتائج، وهذا ما يسمى اختبار الانحدار. وإذا أردت الأساسيات أولاً، اقرأ دليل ما هو اختبار البرمجيات.

ماذا يستطيع أن يختبر، وماذا لا يستطيع؟

هنا يكثر التهويل في السوق، فلنكن واضحين. هذه حدود ما يفعله مهندس الجودة في فنّان، وهي قريبة مما تتوقعه من هذه الفئة عموماً:

ولأن الأمان موضوع مستقل، راجع له قائمة فحص الأمان لتطبيقات الذكاء الاصطناعي. ولمقارنة عادلة بين الوكيل والمختبِر البشري، اقرأ وكيل جودة أم مختبِر بشري.

كيف يبدو تقرير وكيل الجودة؟

التقرير هو المنتج الحقيقي. اختبار بلا تقرير واضح مثل فحص طبي بلا نتيجة. التقرير الجيد يبدأ بحكم بلغة عملك («عميلك لن يستطيع إتمام الحجز») قبل أي تفصيل تقني، ثم يعطيك لكل خلل:

• الأثر: ماذا يخسر العميل أو العمل بسبب هذا الخلل.
• خطوات إعادته: ما الذي فعله الوكيل بالترتيب حتى ظهر الخلل.
• المتوقع وما حدث: جنباً إلى جنب، حتى لا يختلف اثنان على أنه خلل.
• الدليل: لقطة شاشة، وأخطاء الصفحة والطلبات التي فشلت إن وُجدت.
• درجة الخطورة: حرج، عالٍ، متوسط، منخفض.

وانتبه لتفصيل يميّز التقارير الناضجة: ليس كل اختبار فاشل خللاً في موقعك. أحياناً الاختبار نفسه يحتاج تحديثاً لأن شكل الصفحة تغيّر، أو حساب الاختبار رُفض، أو الموقع لم يستجب. التقرير الجيد يقول لك صراحة: هل المشكلة في التطبيق، أم في الاختبار، أم في الإعداد. وإذا أردت أن تكتب أنت البلاغات بالمستوى نفسه، فهذا دليل كتابة بلاغ خلل.

دليل لا رأي: الخلل الذي لا تستطيع إعادته بخطوات مكتوبة لن يصلحه أحد.

هل تحتاج وكيل جودة أصلاً؟

ليس كل مشروع يحتاجه من اليوم الأول. اختر الوصف الأقرب لحالتك:

للحالتين الأخيرتين مقالان مفصلان: كيف تختبر تطبيقاً بناه غيرك والجودة للفرق الصغيرة بلا مختبرين.

كيف تجرب وكيل جودة اليوم في فنّان؟

مهندس الجودة في فنّان يختبر التطبيقات المبنية في فنّان، ويختبر كذلك أي موقع أو تطبيق ويب تملكه خارج فنّان. للمواقع الخارجية يطلب منك إثبات الملكية أولاً بطريقة واحدة من ثلاث: ملف نصي على الموقع، أو وسم في الصفحة الرئيسية، أو سجل DNS. ثم يسألك أسئلة بسيطة، سؤالاً في كل مرة: هل أختبر النسخة الحية أم التجريبية؟ هل أستطيع إنشاء بيانات تجريبية؟ ما الذي يجب ألّا أغيّره أبداً؟ على الجوال أم الحاسوب؟

ماذا تفعل بعد أول تقرير؟

أول تقرير غالباً فيه مفاجآت. لا تحاول إصلاح كل شيء دفعة واحدة:

1. ابدأ بالحرج والعالي فقط، واترك المنخفض لقائمة لاحقة.
2. افتح كل خلل وتأكد من لقطة الشاشة: هل هو خلل فعلاً أم سلوك مقصود؟ إن كان مقصوداً فعلّمه «ليس خللاً».
3. سلّم خطوات إعادة الخلل للمطور كما هي، دون إعادة صياغة.
4. بعد الإصلاح اضغط إعادة الاختبار، ولا تغلق الخلل بكلمة «تم» من المطور.
5. احفظ الحالات الناجحة: هي شبكة الأمان التي تعيد تشغيلها بعد كل تعديل.

بعد أن تستقر النتائج، انتقل للخطوة التالية: خطة تشغيل وكيل الجودة في 30 يوماً، ثم تشغيله على جدول ليلي. وإن كنت ما زلت تقارن بين الأدوات، فمقال كيف توظّف وكيل جودة فيه الأسئلة التي تطرحها على أي مزود.

أسئلة شائعة

مصطلحات في هذا المقال